Zpětná vazba z webů a aplikací Uživatel napíše „nejde to“. Vy víte proč.

Uživatel popíše problém jednou větou. Widget k ní sám přiloží snímek obrazovky se zákresem, záznam poslední minuty práce, chyby z konzole i údaje o prohlížeči. Váš tým otevře hlášení a může rovnou řešit – bez doptávání, co přesně se stalo.

Vyzkoušet na této stránce

Co hlášení obsahuje

Pro testování i veřejný web
nasazení jedním skriptem
data v ČR
fakturace v Kč

ESHOP-2026-0184 Nejde uložit objednávku před 4 min

„Kliknu na Uložit a nic se nestane. Zkoušela jsem to třikrát.“ jana.k@klient.cz · /admin/objednavky/edit/8842

Prostředí

Chrome 141 Windows 11 2560 × 1440 viewport 1280 × 900 4g · 50 ms Europe/Prague

Konzole prohlížeče — posledních 500 řádků

14:18:31 POST /api/order/8842 → 500

EXCEPTIONError: Načtení dat selhalo

at save (app.js:120:11)

14:18:34 opakováno 3×

Záznam relace — automaticky, poslední minuta

0:22 / 0:58

snímek se zákresem záznam relace video od uživatele

AI · duplicita

Shoda s ESHOP-2026-0171 — „Popisuje totéž selhání uložení objednávky na stejné stránce, jen jinými slovy.“ O sloučení rozhoduje člověk.

Vyvíjí a provozuje XART s.r.o., Velké Meziříčí

670
webů a aplikací
40
specialistů
17
ocenění
2026
v ostrém provozu na vlastních projektech

Situace · co dnes brzdí

Chyba se neztrácí v kódu. Ztrácí se v e-mailu.

Známe to z praxe všichni: zákazník napíše, že něco nefunguje, a nic dalšího. Než se dá chyba řešit, projde hlášení třemi lidmi a dvěma dny dopisování. Část z nich nakonec skončí odpovědí „u mě to funguje“.

Chybí kontext

Jaký prohlížeč, jaká stránka, co ukázala konzole, co uživatel udělal těsně předtím. V e-mailu nic z toho není a zpětně se to už nezjistí.

Jedna chyba, tři úkoly

Tři lidé popíšou stejný problém třemi různými větami. V projektovém nástroji tak vzniknou tři úkoly a tři odhady.

Odpověď zůstane nenapsaná

„Opraveno, byla to chyba v join dotazu.“ Převést to do věty pro zákazníka trvá déle než samotná oprava – a tak se to často nestane vůbec.

Příjem · krok 1

Jedna věta od uživatele, čtyři přílohy k ní.

Uživatel klikne na tlačítko zpětné vazby, napíše, co se stalo, a odešle. Ostatní posbírá widget sám. Velikost příloh má pevné limity, takže hlášení nezatíží web ani server.

Snímek obrazovky: Snímek aktuální stránky, do kterého uživatel zakreslí, kde problém vidí. Počet zákresů uvidíte v detailu hlášení.
Záznam relace: Poslední minuta práce uživatele. Widget ji drží jen v paměti prohlížeče a odešle ji výhradně spolu s hlášením. Přehrajete ji jako video – jde ale o věrnou rekonstrukci stránky, ne o obrazový záznam.
Záznam na vyžádání: Když jedna minuta nestačí, uživatel spustí nahrávání sám a chybu předvede od začátku.
Video: Videosoubor, který uživatel nahraje ze svého zařízení – například záznam obrazovky nebo záběr z telefonu. Ukládá se v původní podobě, bez překódování, takže zůstane zachovaný i případný zvuk.
Konzole: Posledních 500 řádků z konzole prohlížeče. Neodchycené chyby skriptů se v detailu zvýrazní jako první, protože bývají nejbližší příčině.
Prostředí: Prohlížeč a jeho jádro, operační systém, zařízení, rozlišení obrazovky i okna, jazyk, časové pásmo, stav sítě, adresa a titulek stránky.

Režimy · kdo widget vidí

Jeden widget, dva režimy provozu.

Režim volíte podle toho, od koho zpětnou vazbu chcete: od lidí, které znáte, nebo od kohokoli, kdo přijde na váš web. Nastavuje se pro každou doménu zvlášť.

Režim 1

Pro přihlášené uživatele

Widget vidí jen ten, kdo má přístup. Uživatel jednou otevře aktivační odkaz, prohlížeč si přístup uloží a widget se mu od té chvíle zobrazuje. Ostatní návštěvníci ho nevidí.

Kdy ho použít

testování se zákazníkem před spuštěním
interní testování vaším týmem
hlášení chyb zákazníkem v ostrém provozu

Co tím získáte

u každého hlášení víte, kdo ho poslal
zadavatel dostává potvrzení a změny stavu e-mailem
všechny přílohy včetně videa
ve zdrojovém kódu stránky není žádný sdílený klíč

Režim 2

Veřejný, pro celou doménu

Widget vidí všichni návštěvníci webu. Bez registrace a bez odkazu – zpětnou vazbu může poslat kdokoli, kdo na stránce na něco narazí.

Kdy ho použít

obecná zpětná vazba od široké veřejnosti
nejasnosti, návrhy a chyby, na které narazí běžní návštěvníci

Jak je chráněný

klíč funguje jen na doméně, pro kterou je vydaný
ochrana proti spamu a limit 5 hlášení za 10 minut z jedné adresy, 200 denně na doménu
povinný souhlas se zpracováním osobních údajů s odkazem na vaše zásady
hlášení nejdřív posoudí obsluha, do projektového nástroje je předává ručně

01

Přijetí a zařazení k projektu

Podle adresy, ze které hlášení přišlo, se samo přiřadí ke správnému projektu a dostane pořadové číslo z jeho vlastní řady. Přihlášený zadavatel obdrží potvrzení. Když se stejné hlášení odešle dvakrát, uloží se jen jednou.
02

Zatřídění a hledání duplicit

Závažnost, typ, složitost, stav, řešitel, závěr a verze – všechno jsou vlastní číselníky s barvami, které upravíte v administraci a podle kterých filtrujete přehled. Současně AI v rámci projektu vyhledá podobná hlášení a ke každé shodě doplní verdikt s jednovětým odůvodněním.
AI navrhuje · slučuje člověk
03

Zápis do projektového nástroje

Jedním tlačítkem vznikne v ActiveCollabu úkol s číslem požadavku, popisem, přílohami a odhadem času. K němu podúkol, ve kterém se řešení vede odděleně od zadání. Stav i komunikace z úkolu se vracejí zpět do detailu hlášení.
04

Odpověď zákazníkovi

Řešitel napíše technickou poznámku pro kolegu. AI z ní připraví zprávu srozumitelnou i pro člověka mimo IT. Obsluha ji přečte, upraví a teprve potom odešle. Přihlášený zadavatel dostane změnu stavu i žádost o doplnění e-mailem podle šablon, které si nastavíte sami.
AI navrhuje · odesílá člověk

V praxi · ukázka nahlášení

Jak uživatel nahlásí problém.

Skutečný widget na ukázkové administraci e-shopu: od chyby, na kterou uživatel narazí, po odeslané hlášení se snímkem a zákresem.

Data a AI

Data vašich zákazníků neopustí Českou republiku.

Hledání duplicit i návrhy odpovědí zpracovává jazykový model, který provozujeme na vlastních serverech v ČR – ve stejné infrastruktuře jako celou aplikaci. Texty hlášení neposíláme OpenAI, Anthropicu ani Googlu. Ani k tréninku, ani k jedinému vyhodnocení.

widget→ API→ databáze a úložiště v ČR→ jazykový model na našich serverech v ČR ✕ cloud třetí strany

Data se mažou, nehromadí

Záznamy a videa automaticky mažeme 90 dní od přijetí, nebo 30 dní od vyřešení – podle toho, co nastane dřív.

Víte, kdo se díval

Každé přehrání záznamu i videa se zapíše do auditního logu se jménem uživatele a časem. U nahrávek obrazovky na tom záleží.

Nebo zcela u vás

V tarifu Ve vaší síti běží aplikace, úložiště i jazykový model na vašich serverech. Ven neodchází ani provozní telemetrie.

Srovnání · září 2026

Kde se lišíme od zahraničních nástrojů.

Marker.io, BugHerd i Usersnap jsou kvalitní nástroje a základní funkce mají stejné jako my. Rozdíl je v tom, co je v ceně, kde se zpracovávají data a jestli s vámi mluví česky.

Funkce	feedback.xart.cz	Marker.io	BugHerd	Usersnap
Snímek se zákresem	ano	ano	ano	ano
Konzole a prostředí prohlížeče	ano, ve všech tarifech	ano	omezeně	od vyšších tarifů
Automatický záznam relace	ano, od tarifu Tým	až od Team, $149/měs	ne	ne
AI hledá duplicity v projektu	ano, s odůvodněním	ne	ne	jen sentiment
AI navrhne odpověď zákazníkovi	ano, česky	přepis a překlad textu	ve vyšších tarifech	ne
AI zpracovává data jen v ČR	ano	ne	ne	ne
Vlastní číselníky a barvy stavů	7 číselníků	omezeně	kanban stavy	vlastní formuláře
Napojení na ActiveCollab	obousměrné	ne	ne	ne
Rozhraní a podpora v češtině	ano	ne	ne	ne
Provoz na vašich serverech	ano	ne	ne	jen Enterprise
Fakturace v Kč, česká smlouva	ano	ne	ne	ne

Sestaveno z veřejných ceníků a dokumentace, stav k září 2026.

Ceník · bez DPH

Platíte za projekty a lidi v týmu. Hlásit může kdokoli.

Počet lidí, kteří hlásí, nepočítáme. Zákazník, tester ani kolega z marketingu nepotřebuje placené místo. Při roční platbě platíte deset měsíců.

Start

Jeden web, malý tým, bez nahrávek.

990 Kč / měsíc

1 projekt, 3 členové týmu
neomezeně hlásících
snímek, konzole, prostředí
e-mailové notifikace a šablony
uchování příloh 30 dní

Vyzkoušet 30 dní

Tým doporučujeme

Produktový tým, který řeší reklamace i chyby.

2 490 Kč / měsíc

5 projektů, 10 členů týmu
záznam relace, video, přehrávač
všech 7 číselníků a verze
doplnění požadavku zadavatelem
uchování 90 dní, auditní log
API a webhooky

Vyzkoušet 30 dní

Agentura

Studio, které se stará o desítky webů.

4 990 Kč / měsíc

neomezeně projektů, 25 členů
AI duplicity a návrhy odpovědí
napojení na ActiveCollab
vlastní doména a vaše značka
role a přístupy po projektech
přednostní podpora do 4 hodin

Domluvit ukázku

Ve vaší síti

Banky, zdravotnictví, veřejná správa.

od 12 000 Kč / měsíc

aplikace i model na vašich serverech
SSO, vlastní pravidla uchování dat
zpracovatelská smlouva a SLA
nasazení a školení v ceně
možnost odkupu licence

Poptat nabídku

Člen týmu navíc 190 Kč/měs Projekt navíc 390 Kč/měs 100 GB úložiště navíc 490 Kč/měs Nasazení a napojení na projektový nástroj 9 900 Kč jednorázově Roční platba −2 měsíce

Ukázka · vyzkoušejte sami

Vyzkoušejte si to přímo na této stránce.

Vpravo dole najdete tlačítko zpětné vazby. Je to stejný widget, jaký nasazujeme klientům, spuštěný ve veřejném režimu – tak, jak by ho viděli návštěvníci vašeho webu.

Hlášení z této stránky slouží jen jako ukázka. Neodpovídáme na ně a mažeme je.

Otevřete widgetKlikněte na tlačítko vpravo dole.
Ukažte, kde je problémZakreslete místo do snímku obrazovky a napište jednu větu.
OdešletePotvrďte souhlas se zpracováním údajů. Snímek, údaje o prohlížeči i konzoli widget přiloží sám.
Podívejte se na druhou stranuJak hlášení vypadá v administraci i se záznamem, vám ukážeme na úvodním callu. Domluvit ukázku

O nás · kdo za tím stojí

Aplikaci jsme vyvinuli v XARTu – nejdřív pro sebe.

Jsme digitální partner z Vysočiny s celorepublikovou působností. Navrhujeme, stavíme a dlouhodobě provozujeme weby, e-shopy a aplikace a spolu s marketingem a daty je řídíme jako jeden celek.

Požadavky klientů řešíme každý den. Proto jsme nástroj na zpětnou vazbu postavili tak, jak ho sami potřebujeme, a na vlastních projektech ho používáme v ostrém provozu. Každou funkci tak nejdřív ověříme v praxi.

Řešení, která dávají smysl i zítra.

25+let zkušeností s weby a aplikacemi
670webů a aplikací
40specialistů pod jednou střechou
17ocenění za naši práci
Více o XARTu na xart.cz

Otázky · než se zeptáte

Na co se nás ptáte nejčastěji.

Musí mít každý, kdo hlásí, účet a heslo?

Ne. V režimu pro přihlášené uživatele dostane uživatel jednorázový aktivační odkaz, prohlížeč si přístup uloží a od té chvíle se mu widget na vašich webech zobrazí sám. Ve veřejném režimu nepotřebuje návštěvník nic – widget vidí každý. Placené místo potřebují jen lidé, kteří hlášení zpracovávají.

Zpomalí nahrávání relace náš web?

Ne. Widget drží poslední minutu jen v paměti prohlížeče a průběžně nic neodesílá. Data odejdou až ve chvíli, kdy uživatel hlášení skutečně odešle – a i pak jsou zkomprimovaná a omezená na 3 MB.

Používáme Jiru, ne ActiveCollab.

Dnes je hotové a ověřené obousměrné napojení na ActiveCollab. Jira, Linear a GitHub Issues jsou další na řadě. Do té doby je k dispozici otevřené API a webhooky – napojení si můžete postavit sami, nebo ho připravíme v rámci nasazení.

Který režim zvolit?

Podle toho, od koho zpětnou vazbu chcete. Pro testování se zákazníkem, interní testování a hlášení chyb zákazníkem v provozu zvolte režim pro přihlášené uživatele – víte, kdo hlásí, a ostatní návštěvníci widget nevidí. Pro zpětnou vazbu od široké veřejnosti zvolte veřejný režim pro celou doménu. Srovnání obou režimů

Nahradí to Hotjar nebo Microsoft Clarity?

Ne, a ani nemá. Tyto nástroje nahrávají anonymní návštěvníky kvůli analytice. My nahráváme jen minutu, ve které uživatel nahlásil konkrétní problém, a odešleme ji jen spolu s hlášením. Výsledkem je úkol k řešení, ne graf.

Kdo posuzuje duplicity a kdo píše odpovědi?

AI obojí jen navrhne. Sloučit dvě hlášení nebo odeslat zprávu zákazníkovi může vždy jen člověk – návrh se otevře v editoru, kde ho upraví nebo zahodí. U jednoduchých případů bývá návrh použitelný téměř beze změn, u složitějších slouží jako první verze.

Můžeme si to vyzkoušet bez nasazení?

Ano. Na této stránce si můžete odeslat ukázkové hlášení. Pokud chcete vidět, jak s ním pracuje váš tým, nasadíme widget do vašeho testovacího prostředí a na 30minutové ukázce si ho projdeme společně.

Jak dlouho trvá nasazení?

Na straně vaší aplikace stačí vložit jeden skript do šablony. Na naší straně zapíšeme adresy projektu a vydáme klíče lidem, kteří budou hlásit. Obvykle půl dne včetně zaškolení, napojení na projektový nástroj jeden den.

Ukázka na vašem webu

Vyzkoušejte widget na vlastním projektu.

Pošlete nám adresu testovacího prostředí. Widget na něj nasadíme a během 30minutové ukázky si odešlete hlášení na reálné chybě a hned si k němu pustíte záznam. Bez platební karty a bez závazku.